APRESENTAÇÃO
Bem-vindo à Política de Privacidade e Termos de Uso da Mamuts Transportes e Logística (doravante “Mamuts”, “nós”, “nosso” ou “empresa”).

Este documento foi elaborado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e demais normas aplicáveis à proteção de dados pessoais e direitos digitais no Brasil.

Ao acessar e utilizar nosso site, landing page, formulários de contato, solicitar orçamentos ou utilizar qualquer um de nossos serviços, você declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com os termos desta Política de Privacidade e Termos de Uso.

Se você não concorda com qualquer disposição deste documento, recomendamos que não utilize nossos serviços ou acesse nosso site.

1. IDENTIFICAÇÃO DO CONTROLADOR DE DADOS
Razão Social: Mamuts Transportes e Logística
CNPJ: [Inserir CNPJ da empresa]
Endereço: São Paulo/Osasco – SP, Brasil
E-mail para contato sobre privacidade: mamutstransportesx@gmail.com
Telefones: (11) 94061-6081 | (11) 98792-0163
Encarregado de Proteção de Dados (DPO): [Nome do DPO ou indicar e-mail específico]

A Mamuts Transportes é o controlador dos dados pessoais coletados através de nosso site, formulários, canais de atendimento e prestação de serviços, sendo responsável pelas decisões sobre o tratamento de dados pessoais.

2. DEFINIÇÕES IMPORTANTES
Para facilitar a compreensão desta política, destacamos alguns conceitos fundamentais da LGPD:

Dados Pessoais: Informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável (ex.: nome, telefone, e-mail, CPF, endereço).
Titular dos Dados: Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais (você, usuário).
Tratamento de Dados: Toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, armazenamento, uso, compartilhamento, exclusão.
Controlador: Pessoa jurídica responsável pelas decisões sobre o tratamento de dados pessoais (Mamuts Transportes).
Operador: Pessoa jurídica que realiza o tratamento de dados em nome do controlador (ex.: serviços de hospedagem, ferramentas de gestão).
Encarregado (DPO): Pessoa responsável por atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Consentimento: Manifestação livre, informada e inequívoca do titular autorizando o tratamento de seus dados pessoais.

3. QUAIS DADOS PESSOAIS COLETAMOS
A Mamuts Transportes coleta e trata os seguintes tipos de dados pessoais:

3.1. Dados fornecidos voluntariamente pelo usuário
Ao preencher formulários de contato ou solicitar orçamento:

Nome completo
Telefone (celular/WhatsApp)
E-mail
Endereço de origem e destino (cidade, bairro, logradouro quando aplicável)
Tipo de serviço desejado (mudança, frete, coleta, eventos)
Descrição dos itens a serem transportados
Data desejada para o serviço
Informações sobre outros orçamentos recebidos (quando fornecido voluntariamente)
Durante a contratação e execução dos serviços:

CPF ou CNPJ (para emissão de documentos fiscais e contratuais)
RG (quando necessário)
Endereço completo (origem e destino)
Dados de pagamento (informações de cartão de crédito/débito são processadas por meio de operadores de pagamento certificados; a Mamuts não armazena dados completos de cartão)
Informações sobre o conteúdo da carga (inventário de bens a serem transportados)
Fotos ou vídeos dos bens e do serviço prestado (quando aplicável, para controle de qualidade e comprovação)
Ao interagir conosco por telefone, WhatsApp, e-mail ou redes sociais:

Conteúdo das mensagens e comunicações
Registros de atendimento
Histórico de interações
3.2. Dados coletados automaticamente
Ao acessar nosso site:

Endereço IP
Tipo de navegador e dispositivo
Sistema operacional
Páginas visitadas e tempo de navegação
Data e hora de acesso
Origem do acesso (de qual site ou link você chegou até nós)
Dados de cookies e tecnologias similares (detalhados na seção específica)

4. FINALIDADE DO TRATAMENTO DE DADOS
Os dados pessoais coletados pela Mamuts Transportes são tratados com base nas seguintes finalidades legítimas e legais:

4.1. Execução de contrato e prestação de serviços (Base legal: Art. 7º, V da LGPD)
Elaborar orçamentos e propostas comerciais personalizadas
Formalizar contratos de prestação de serviços de transporte, mudança e logística
Executar os serviços contratados (transporte, mudança, frete, coleta)
Planejar e coordenar rotas, equipes e logística operacional
Realizar contato antes, durante e após a prestação do serviço
Emitir documentos fiscais e financeiros (notas fiscais, recibos)
4.2. Atendimento ao titular e exercício regular de direitos (Base legal: Art. 7º, VI da LGPD)
Responder dúvidas, solicitações e reclamações
Prestar suporte e atendimento via telefone, WhatsApp, e-mail e redes sociais
Gerir relacionamento com clientes
Processar solicitações de direitos do titular (acesso, correção, exclusão de dados)
4.3. Cumprimento de obrigações legais e regulatórias (Base legal: Art. 7º, II da LGPD)
Cumprir obrigações fiscais, tributárias e contábeis
Atender exigências de órgãos reguladores (ANTT – Agência Nacional de Transportes Terrestres)
Responder ordens judiciais e requisições de autoridades competentes
Manter registros para fins de auditoria e conformidade legal
4.4. Legítimo interesse (Base legal: Art. 7º, IX da LGPD)
Prevenir fraudes, abuso e uso indevido dos nossos serviços
Proteger direitos da Mamuts em processos judiciais ou administrativos
Realizar análises internas de melhoria de serviços e processos
Garantir a segurança das operações, colaboradores e clientes
Realizar pesquisas de satisfação e avaliação de qualidade
Elaborar estatísticas agregadas e anonimizadas sobre nossos serviços
4.5. Consentimento (Base legal: Art. 7º, I da LGPD)
Enviar comunicações de marketing, promoções e ofertas comerciais (somente com seu consentimento prévio e específico)
Utilizar fotos e vídeos dos serviços para divulgação institucional e marketing (somente com autorização expressa)
Enviar newsletters e conteúdos informativos (mediante opt-in)
Importante: Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento, sem prejuízo aos tratamentos realizados anteriormente com base em outras bases legais.

5. COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS
A Mamuts Transportes não vende, aluga ou comercializa dados pessoais de seus clientes sob nenhuma circunstância.

Seus dados pessoais podem ser compartilhados apenas nas seguintes situações:

5.1. Operadores e prestadores de serviços
Compartilhamos dados pessoais com empresas terceirizadas que nos auxiliam na prestação de serviços, sempre mediante contrato e cláusulas de proteção de dados, incluindo:

Serviços de hospedagem e infraestrutura de TI: Armazenamento de dados em servidores seguros
Plataformas de gestão e CRM: Ferramentas de gerenciamento de relacionamento com clientes
Gateways de pagamento: Processamento de pagamentos com cartão, Pix e outros meios (processadores certificados PCI-DSS)
Ferramentas de comunicação: Plataformas de e-mail marketing, SMS e WhatsApp Business
Serviços de análise de dados: Google Analytics e ferramentas similares (com dados anonimizados sempre que possível)
Todos esses prestadores atuam como operadores de dados, seguindo nossas instruções e obrigações contratuais de confidencialidade e segurança.

5.2. Autoridades públicas e cumprimento legal
Podemos compartilhar dados pessoais quando exigido por lei, ordem judicial, requisição de autoridades competentes ou para:

Cumprir obrigações legais (fiscais, tributárias, trabalhistas)
Responder intimações, mandados judiciais e solicitações de órgãos reguladores
Proteger direitos, propriedade e segurança da Mamuts, colaboradores e usuários
Prevenir fraudes e atividades ilícitas
5.3. Transferência de controle empresarial
Em caso de fusão, aquisição, reorganização societária ou venda de ativos da Mamuts Transportes, seus dados pessoais poderão ser transferidos ao adquirente, sempre com a manutenção das obrigações de proteção previstas nesta Política.

5.4. Com seu consentimento
Podemos compartilhar seus dados com terceiros quando você autorizar expressamente, como em parcerias comerciais, programas de fidelidade ou ações promocionais.

6. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS
Atualmente, a Mamuts Transportes não realiza transferência de dados pessoais para outros países.

Caso venha a realizar transferência internacional no futuro, isso ocorrerá apenas:

Para países com grau de proteção de dados adequado reconhecido pela ANPD
Mediante cláusulas contratuais específicas de proteção de dados
Com base em outras garantias legais previstas na LGPD
Sempre informando previamente os titulares

7. SEGURANÇA E PROTEÇÃO DOS DADOS
A Mamuts Transportes adota medidas técnicas e organizacionais de segurança para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida.

7.1. Medidas técnicas de segurança
Criptografia: Uso de protocolo HTTPS (SSL/TLS) no site e em todas as transmissões de dados sensíveis
Controle de acesso: Apenas colaboradores autorizados e com necessidade legítima têm acesso aos dados pessoais
Autenticação: Sistemas de login protegidos com senhas fortes e autenticação multifator quando aplicável
Backups regulares: Cópias de segurança periódicas dos dados armazenados
Monitoramento: Sistemas de detecção e prevenção de acessos não autorizados e atividades suspeitas
Atualização de sistemas: Manutenção contínua e atualização de softwares e sistemas de segurança
7.2. Medidas organizacionais
Treinamento de equipe: Capacitação regular de colaboradores sobre proteção de dados e LGPD
Políticas internas: Normas e procedimentos de segurança da informação e tratamento de dados
Contratos com terceiros: Cláusulas de confidencialidade e proteção de dados em contratos com operadores
Auditoria e revisão: Avaliação periódica das práticas de segurança e conformidade
7.3. Incidentes de segurança
Apesar de nossos esforços, nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a Mamuts:

Comunicará a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em prazo razoável
Notificará os titulares afetados, informando a natureza do incidente e medidas adotadas
Tomará providências imediatas para mitigar os danos e prevenir novos incidentes

8. PRAZO DE ARMAZENAMENTO DOS DADOS
A Mamuts Transportes armazena seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, respeitando:

8.1. Durante a prestação do serviço
Os dados serão mantidos durante todo o período de relacionamento comercial, incluindo desde o primeiro contato até a conclusão do serviço contratado.

8.2. Após a conclusão do serviço
Dados fiscais e tributários: Mínimo de 5 anos, conforme legislação tributária brasileira
Dados contratuais: Pelo prazo prescricional aplicável (geralmente 5 a 10 anos, conforme Código Civil)
Registros de comunicação e atendimento: Até 6 meses após o encerramento do relacionamento (salvo obrigação legal de retenção por prazo superior)
Dados de marketing (com consentimento): Até a revogação do consentimento ou por até 2 anos de inatividade, o que ocorrer primeiro
8.3. Após o término dos prazos legais
Ao fim dos prazos acima, os dados pessoais serão:

Eliminados: Excluídos de forma segura e irreversível
Anonimizados: Transformados em dados estatísticos agregados, sem possibilidade de identificação do titular
Arquivados: Mantidos apenas se houver obrigação legal, ordem judicial ou legítimo interesse devidamente justificado

9. DIREITOS DO TITULAR DE DADOS
Em conformidade com a LGPD (Art. 18), você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

9.1. Confirmação e acesso
Direito de confirmar se a Mamuts trata seus dados pessoais e obter acesso aos dados armazenados.

9.2. Correção
Direito de solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

9.3. Anonimização, bloqueio ou eliminação
Direito de solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.

9.4. Portabilidade
Direito de solicitar a portabilidade de seus dados a outro prestador de serviços, mediante requisição expressa (quando tecnicamente viável).

9.5. Eliminação dos dados tratados com consentimento
Direito de solicitar a eliminação de dados cujo tratamento foi baseado em consentimento.

9.6. Informação sobre compartilhamento
Direito de obter informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais a Mamuts compartilhou seus dados.

9.7. Revogação do consentimento
Direito de revogar o consentimento a qualquer momento, de forma gratuita e facilitada.

9.8. Oposição ao tratamento
Direito de se opor a tratamentos realizados sem consentimento, em situações permitidas por lei.

9.9. Revisão de decisões automatizadas
Direito de solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados (quando aplicável).

9.10. Como exercer seus direitos
Para exercer qualquer um dos direitos acima, entre em contato conosco por meio de:

📧 E-mail: mamutstransportesx@gmail.com
📱 WhatsApp: (11) 94061-6081 | (11) 98792-0163
Assunto: “LGPD – Exercício de Direitos”

Prazo de resposta: A Mamuts responderá sua solicitação em até 15 dias corridos, podendo ser prorrogado por igual período mediante justificativa expressa.

Importante: Para garantir a segurança dos dados, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender à solicitação.

10. POLÍTICA DE COOKIES E TECNOLOGIAS SIMILARES
10.1. O que são cookies?
Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu navegador ou dispositivo quando você acessa nosso site. Eles permitem que o site reconheça seu dispositivo e melhore sua experiência de navegação.

10.2. Tipos de cookies utilizados
Cookies essenciais/funcionais (obrigatórios):

Necessários para o funcionamento básico do site
Permitem navegação e uso de funcionalidades essenciais
Exemplos: cookies de sessão, segurança, formulários
Cookies de desempenho e análise:

Coletam informações sobre como os visitantes usam o site
Permitem melhorar a performance e experiência do usuário
Exemplos: Google Analytics (com anonimização de IP)
Cookies de funcionalidade:

Armazenam preferências do usuário (idioma, configurações)
Permitem funcionalidades personalizadas
Cookies de marketing/publicidade (somente com consentimento):

Utilizados para exibir anúncios relevantes em outros sites
Rastreiam visitas e interesses para marketing direcionado
Exemplos: Google Ads, Facebook Pixel, remarketing
10.3. Como gerenciar cookies
Você pode gerenciar ou desativar cookies a qualquer momento através das configurações do seu navegador:

Google Chrome: Configurações > Privacidade e segurança > Cookies
Mozilla Firefox: Opções > Privacidade e segurança > Cookies
Safari: Preferências > Privacidade > Cookies
Microsoft Edge: Configurações > Cookies e permissões de site
Atenção: A desativação de cookies essenciais pode prejudicar o funcionamento adequado do site.

10.4. Outras tecnologias de rastreamento
Além de cookies, podemos utilizar:

Web beacons (pixels): Pequenas imagens transparentes para monitorar interações
Local Storage: Armazenamento local no navegador para funcionalidades específicas
Tags de análise: Scripts de ferramentas de análise como Google Analytics
10.5. Consentimento para cookies
Ao acessar nosso site pela primeira vez, você será informado sobre o uso de cookies através de um banner/aviso. Você pode:

Aceitar todos os cookies
Aceitar apenas cookies essenciais
Personalizar suas preferências
Alterar suas escolhas a qualquer momento

11. MENORES DE IDADE
Os serviços da Mamuts Transportes são direcionados a pessoas maiores de 18 anos ou emancipadas legalmente.

Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças e adolescentes menores de 18 anos sem autorização dos pais ou responsáveis legais.

Caso tenhamos conhecimento de que coletamos dados de menores sem a devida autorização, tomaremos providências para eliminar essas informações de nossos sistemas.

Pais e responsáveis podem entrar em contato conosco caso identifiquem tratamento indevido de dados de menores.

12. LINKS PARA SITES DE TERCEIROS
Nosso site pode conter links para sites de terceiros (redes sociais, parceiros comerciais, fornecedores).

A Mamuts Transportes não se responsabiliza pelas práticas de privacidade e conteúdos de sites de terceiros. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade desses sites antes de fornecer qualquer informação pessoal.

13. TERMOS DE USO DO SITE E SERVIÇOS
13.1. Aceitação dos Termos
Ao acessar e utilizar o site, serviços e canais de atendimento da Mamuts Transportes, você concorda com estes Termos de Uso e com nossa Política de Privacidade.

13.2. Uso adequado
Você se compromete a:

Utilizar o site e serviços de forma lícita e respeitosa
Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas
Não utilizar o site para fins fraudulentos, ilícitos ou que violem direitos de terceiros
Não tentar acessar áreas restritas ou comprometer a segurança do site
Não coletar dados de outros usuários sem autorização
13.3. Propriedade intelectual
Todo o conteúdo do site (textos, imagens, logos, layout, marcas, código) é de propriedade exclusiva da Mamuts Transportes ou utilizado sob licença, protegido por direitos autorais e propriedade intelectual.

É proibida a reprodução, distribuição, modificação ou uso comercial sem autorização expressa.

13.4. Isenções de responsabilidade
A Mamuts Transportes não se responsabiliza por:

Interrupções temporárias ou falhas técnicas no site
Danos decorrentes de vírus, malware ou ataques cibernéticos
Uso indevido de informações por terceiros não autorizados
Conteúdos e práticas de sites de terceiros linkados
13.5. Disponibilidade do serviço
Faremos nossos melhores esforços para manter o site disponível 24h, mas:

Podemos realizar manutenções programadas (com aviso prévio quando possível)
Não garantimos disponibilidade ininterrupta
Reservamos o direito de modificar funcionalidades e layout
13.6. Limitação de responsabilidade
A responsabilidade da Mamuts Transportes limita-se ao valor do serviço contratado, exceto nos casos de dolo ou culpa grave expressamente comprovados.

13.7. Contratação de serviços
Orçamentos têm validade de 15 dias (salvo indicação diferente)
A confirmação da contratação se dá mediante aceitação formal do orçamento
Condições específicas de cada serviço constam em contrato ou proposta comercial
Cancelamentos e alterações devem ser comunicados com antecedência mínima de 48h (conforme política específica)
13.8. Lei aplicável e foro
Estes Termos de Uso e Política de Privacidade são regidos pelas leis brasileiras.

Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

14. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA
A Mamuts Transportes reserva-se o direito de modificar esta Política de Privacidade e Termos de Uso a qualquer momento, para:

Adequar-se a novas exigências legais ou regulatórias
Refletir mudanças em nossos processos e serviços
Melhorar a transparência e clareza das informações
Como você será informado sobre alterações:
Alterações substanciais: Notificaremos por e-mail, WhatsApp ou aviso destacado no site, com antecedência mínima de 15 dias
Alterações não substanciais: Atualizaremos a data de “última atualização” no topo deste documento
Recomendamos que você revise periodicamente esta Política para se manter informado sobre como protegemos seus dados.

O uso continuado de nossos serviços após a publicação de alterações constitui aceitação dos novos termos.

15. AUTORIDADE NACIONAL DE PROTEÇÃO DE DADOS (ANPD)
Caso suas dúvidas ou solicitações sobre privacidade e proteção de dados não sejam resolvidas satisfatoriamente pela Mamuts Transportes, você tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), órgão responsável pela fiscalização da LGPD no Brasil.

Contato da ANPD:
🌐 Site: https://www.gov.br/anpd/
📧 E-mail: cidadao@anpd.gov.br
📍 Endereço: SAN, Quadra 2, Bloco A, Edifício DNIT, Térreo, Brasília-DF, CEP 70040-020

16. CANAL DE COMUNICAÇÃO E DÚVIDAS
Para qualquer dúvida, solicitação ou exercício de direitos relacionados à privacidade e proteção de dados, entre em contato conosco:

Mamuts Transportes e Logística

📧 E-mail: mamutstransportesx@gmail.com
📱 Telefones/WhatsApp: (11) 94061-6081 | (11) 98792-0163
📍 Endereço: São Paulo/Osasco – SP
Horário de atendimento: 24 horas, 7 dias por semana

Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
[Inserir nome e contato específico, se houver DPO nomeado]

17. DECLARAÇÃO DE COMPROMISSO
A Mamuts Transportes e Logística compromete-se a:

✅ Tratar seus dados pessoais com transparência, segurança e respeito
✅ Cumprir integralmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e demais leis aplicáveis
✅ Manter medidas técnicas e organizacionais atualizadas de proteção de dados
✅ Respeitar e facilitar o exercício de seus direitos como titular de dados
✅ Comunicar incidentes de segurança quando necessário
✅ Revisar e aprimorar continuamente nossas práticas de privacidade

18. CONSENTIMENTO E ACEITAÇÃO
AO UTILIZAR NOSSO SITE, PREENCHER FORMULÁRIOS, SOLICITAR ORÇAMENTOS OU CONTRATAR NOSSOS SERVIÇOS, VOCÊ DECLARA QUE:

✔️ Leu e compreendeu integralmente esta Política de Privacidade e Termos de Uso
✔️ Concorda com as práticas de tratamento de dados aqui descritas
✔️ Está ciente de seus direitos e de como exercê-los
✔️ Forneceu dados pessoais verdadeiros, completos e atualizados
✔️ É maior de 18 anos ou possui autorização dos responsáveis legais

Para consentimentos específicos (marketing, publicidade, uso de imagens), solicitaremos autorização separada e expressa.

RESUMO EXECUTIVO (DESTAQUES)
Para sua conveniência, destacamos os pontos principais:

📋 Dados coletados: Nome, telefone, e-mail, endereços, tipo de serviço, dados de pagamento, dados de navegação
🎯 Finalidades: Prestação de serviços, atendimento, cumprimento legal, melhoria de processos
🔒 Segurança: Criptografia, controle de acesso, backups, monitoramento
🤝 Compartilhamento: Apenas com operadores necessários (sob contrato), autoridades (quando exigido) e com seu consentimento
⏱️ Armazenamento: Tempo necessário + prazos legais (mínimo 5 anos para dados fiscais)
✅ Seus direitos: Acesso, correção, exclusão, portabilidade, revogação de consentimento
📞 Contato: mamutstransportesx@gmail.com | (11) 94061-6081
⚖️ Lei aplicável: LGPD (Lei 13.709/2018) e Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014)

Obrigado por confiar na Mamuts Transportes!

Estamos comprometidos com a proteção da sua privacidade e a transparência no tratamento dos seus dados pessoais. Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Mamuts Transportes e Logística
15 anos cuidando do que é importante para você — inclusive da sua privacidade.

Data da última atualização: 07 de dezembro de 2025
Versão: 1.0

⚠️ OBSERVAÇÕES IMPORTANTES PARA PUBLICAÇÃO:
ANTES DE PUBLICAR ESTE DOCUMENTO, A MAMUTS TRANSPORTES DEVE:

Inserir CNPJ e endereço completo nos campos indicados
Nomear um Encarregado de Proteção de Dados (DPO) ou criar e-mail específico para essa função
Revisar com advogado especializado em proteção de dados e direito digital
Implementar sistema de gestão de cookies com banner/aviso de consentimento no site
Criar procedimentos internos para atendimento de requisições de direitos dos titulares
Estabelecer contratos de proteção de dados com todos os operadores e fornecedores
Documentar bases legais para cada tipo de tratamento de dados realizado
Manter registro de atividades de tratamento conforme Art. 37 da LGPD
Implementar processo de resposta a incidentes de segurança
Treinar equipe sobre LGPD, privacidade e segurança da informação